Kami ingin memberikan pengalaman yang luar biasa kepada Anda, tetapi kami tahu kami tidak selalu benar.

Jika ada sesuatu yang salah, kami ingin mendengar dari Anda agar kami dapat memperbaikinya dan menghindari kesalahan yang sama di masa depan.

Ajukan keluhan kepada kami

Jika Anda sudah berbicara dengan tim dukungan kami dan tidak puas dengan tanggapannya, Anda dapat mengajukan keluhan resmi dengan mengisi formulir online kami.

• Ajukan keluhan resmi

Kapan Anda akan mendengar dari kami

Ketika kami menerima keluhan Anda, kami akan:

• Mengakui dalam waktu 24 jam (satu hari kerja, atau secepat yang kami bisa).
• Berusaha mengirimkan tanggapan akhir kami dalam waktu 45 hari kalender.

Jika kami membutuhkan lebih banyak waktu untuk meninjau keluhan Anda, kami akan memberi tahu Anda dan terus memperbarui Anda selama penyelidikan kami berlangsung.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan akhir kami, Anda dapat mengeskalasikan kasus Anda ke panel penyelesaian sengketa kami:

• Email: JPdisputespanel@riamoneytransfer.com

Hubungi organisasi eksternal

Anda juga dapat menghubungi badan penyelesaian sengketa alternatif keuangan atau badan regulasi terkait di Jepang untuk panduan lebih lanjut.

• Asosiasi Pengacara Tokyo
  📞 03-3581-0031

• Asosiasi Pengacara Dai-Ichi Tokyo
  📞 03-3595-8588

• Asosiasi Pengacara Dai-Ni Tokyo
  📞 03-3581-2249