Bạn có ba lựa chọn nếu giao dịch chuyển tiền của bạn bị hủy: nhận hoàn tiền, gửi lại tiền hoặc yêu cầu chúng tôi giữ tiền trong tối đa 90 ngày để bạn quyết định. Dưới đây là cách hoạt động của từng lựa chọn.
Ba lựa chọn của bạn tổng quan
| Lựa chọn | Ý nghĩa | Những gì bạn cần |
| 1. Nhận hoàn tiền | Nhận lại tiền của bạn — vào tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại cửa hàng. | Chi tiết tài khoản ngân hàng trong ứng dụng và gọi cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng, hoặc chỉ cần đến cửa hàng. |
| 2. Gửi lại tiền | Gửi tiền cho cùng người nhận (với thông tin cập nhật) hoặc người nhận mới. | Ứng dụng, nếu bạn có — nếu không, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc bất kỳ cửa hàng nào cũng có thể giúp bạn. |
| 3. Giữ tiền | Chúng tôi có thể giữ tiền của bạn an toàn trong tối đa 90 ngày trong khi bạn quyết định. | Không cần gì — chỉ cần cho chúng tôi biết quyết định khi bạn sẵn sàng. |
Lựa chọn 1: Nhận hoàn tiền
Nếu giao dịch của bạn đã bị hủy và bạn muốn nhận lại tiền, bạn có thể chọn hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt.
Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn
- Mở ứng dụng Ria Kyodai và thêm chi tiết tài khoản ngân hàng của bạn.
- Liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để thông báo bạn muốn nhận hoàn tiền.
- Chúng tôi sẽ chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng đã đăng ký của bạn.
Hoàn tiền bằng tiền mặt
- Đến bất kỳ cửa hàng hoặc đại lý Ria Kyodai nào gần bạn.
- Mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
- Thông báo với nhân viên rằng bạn muốn nhận hoàn tiền bằng tiền mặt.
- Nhân viên sẽ xử lý cho bạn ngay tại đó.
Lựa chọn 2: Gửi lại tiền
Nếu bạn muốn gửi tiền thay vì nhận hoàn tiền, bạn có thể gửi lại — cho cùng người nhận (ví dụ, nếu bạn chỉ cần cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng của họ) hoặc cho người nhận khác. Khi giao dịch gốc bị hủy, số tiền sẽ được cộng vào số dư tài khoản Ria Kyodai của bạn, sẵn sàng để gửi lại.
Nếu bạn có ứng dụng
- Bạn có thể tự thực hiện đơn hàng mới trực tiếp trong ứng dụng — không cần liên hệ với chúng tôi.
Nếu bạn không có ứng dụng
- Liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý việc gửi lại cho bạn.
- Hoặc đến bất kỳ cửa hàng hoặc đại lý Ria Kyodai nào, nhân viên sẽ giúp bạn xử lý tại đó.
Lựa chọn 3: Giữ tiền trong tối đa 90 ngày
Chưa sẵn sàng quyết định? Không sao. Chúng tôi có thể giữ tiền của bạn an toàn trong tối đa 90 ngày trong khi bạn cân nhắc giữa việc hoàn tiền hoặc gửi lại.
- Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi hết 90 ngày vì chúng tôi không thể giữ tiền lâu hơn. Nếu chúng tôi có chi tiết tài khoản ngân hàng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản đó.