Chúng tôi muốn mang đến cho bạn trải nghiệm tuyệt vời, nhưng chúng tôi biết rằng đôi khi chúng tôi không làm đúng.

Nếu có điều gì đó không ổn, chúng tôi muốn nghe từ bạn để có thể khắc phục và tránh những sai lầm tương tự trong tương lai.

Gửi khiếu nại cho chúng tôi

Nếu bạn đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và không hài lòng với phản hồi, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng cách hoàn thành mẫu đơn trực tuyến của chúng tôi.

• Gửi khiếu nại chính thức

Khi nào bạn sẽ nhận được phản hồi từ chúng tôi

Khi chúng tôi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ:

• Xác nhận trong vòng 24 giờ (một ngày làm việc, hoặc sớm nhất có thể).
• Cố gắng gửi phản hồi cuối cùng cho bạn trong vòng 45 ngày lịch.

Nếu chúng tôi cần thêm thời gian để xem xét khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật cho bạn trong quá trình điều tra.

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi cuối cùng của chúng tôi, bạn có thể chuyển vụ việc của mình lên hội đồng giải quyết tranh chấp của chúng tôi:

• Email: JPdisputespanel@riamoneytransfer.com

Liên hệ với tổ chức bên ngoài

Bạn cũng có thể liên hệ với cơ quan giải quyết tranh chấp tài chính thay thế hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Nhật Bản để được hướng dẫn thêm.

• Hiệp hội Luật sư Tokyo
  📞 03-3581-0031

• Hiệp hội Luật sư Dai-Ichi Tokyo
  📞 03-3595-8588

• Hiệp hội Luật sư Dai-Ni Tokyo
  📞 03-3581-2249